1. Términos y condiciones

Syllable IT es una compañía tecnológica independiente que ofrece el desarrollo de soluciones informáticas innovadoras a través de sus servicios de fábrica de software, aumento de personal TI y diseño y desarrollo de producto.

Alcance

Los términos y condiciones de uso registrados en el presente documento representan un acuerdo entre el usuario persona natural mayor de edad o jurídica y Syllable IT, asociados a los servicios que ofrece a través del sitio web https://syllableit.com.

Obligación del usuario

Es obligación y responsabilidad expresa del usuario conocer, leer y entender claramente las condiciones registradas en el presente documento antes de hacer uso de este sitio web.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados por Syllable IT, por definiciones legales, por necesidades propias del modelo del negocio o por otras razones, por lo que es obligación del usuario leer estos términos antes de hacer uso del sitio web.

Reconocimiento, comprensión y aceptación

Se entiende que el usuario acepta los Términos y Condiciones de uso de la plataforma web de Syllable IT el uso de cookies a partir del momento en que el usuario ingresa, accede y navega en los portales web https://syllableit.com.

Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones por favor no acceda o use este sitio.

Definiciones

Visitante: Persona natural o jurídica que haciendo uso de cualquier dispositivo tecnológico conectado a internet accede a los portales web de Syllable IT.

Usuario: Persona natural o jurídica que usa para su beneficio y disfrute los servicio ofrecidos por Syllable IT

Plataforma: Portal de internet habilitado por Syllable IT registrado bajo el dominio https://syllableit.com.

Enlace: vínculo de hipertexto que conecta o direcciona al usuario de un portal o recurso web a otro propiedad de Syllable IT o de un tercero.

Tercero: Persona jurídica con la que Syllable IT tiene un acuerdo comercial.

Condiciones del Servicio

El usuario autoriza a Syllable IT para compartir su información con terceros y a ser contactado para recibir la asesoría de manera personalizada si este requiere ampliación o más detalle acerca de los servicios ofrecidos por Syllable IT.

Publicidad Vía E-mail

La protección e integridad de los datos personales brindados por los usuarios es de vital importancia y prioridad para Syllable IT. Como tal, Syllable IT realiza el mayor esfuerzo para asegurar el cumplimiento de la protección de datos. Para más información por favor diríjase a nuestra política de privacidad.

Syllable IT almacena, procesa, utiliza, suministra y transfiere a terceros información denominada personal para fines propios de la actividad comercial y de servicio. únicamente si ha obtenido su consentimiento o una disposición legal que permita la recolección, procesamiento o utilización de sus datos.

Syllable IT almacena, procesa, utiliza, suministra y transfiere a terceros información que son necesarios para el desempeño de los servicios ofrecidos por Syllable IT y/o para el uso y operación de la plataforma.

Si el usuario ha aceptado recibir información sobre Syllable IT durante el proceso de registro en la plataforma o en un momento posterior haciendo uso los servicios de Syllable IT, el usuario recibirá información periódica sobre el servicio. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento por escrito o por correo electrónico. El consentimiento para recibir correos electrónicos sigue después de que se ha enviado la confirmación por correo electrónico por parte de Syllable IT Al hacer clic en el enlace del correo usted se registrará para recibir boletines de noticias.

Obligaciones de los usuarios frente al uso de la plataforma

Los usuarios se comprometen a realizar un uso responsable de la plataforma no usando programas o software que puedan atentar contra el correcto funcionamiento de la misma.

Se prohíbe a los usuarios, visitantes y a terceros utilizar las plataformas web para conocer, apoderarse o emplear información que no sea de su propiedad y en general la realización de cualquier práctica indebida, ilegal, ilícita o de piratería informática.

Responsabilidad

En particular, los hipervínculos, banners de publicidad, información sobre servicios y promociones son proporcionados por las páginas web de terceros y no representan recomendaciones o información de Syllable IT.

Syllable IT no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma web y puede realizar tareas de mantenimiento durante un periodo de tiempo libremente elegido o suspensión parcial o total del sitio web sin que haya lugar a prejuicios por parte del usuario.

2. Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Introducción
Syllable IT, comprometido con el uso legítimo y el tratamiento responsable de sus datos personales e información que recolecta, almacena, procesa, actualiza, comparta, transfiera y suprima, en cumplimiento del mandato legal, establece medidas generales para garantizar los niveles de seguridad y privacidad adecuados para la protección de datos personales, con el fin de evitar posibles adulteraciones, pérdidas, consultas, usos o accesos no autorizados, en cualquier base de datos que administre.
Responsable
Syllable IT, con domicilio principal en la Cr 6 # 43 Norte - 50, Armenia, Quindío, Colombia, E-Mail: [email protected]
Websites: syllableit.com, teléfono 316 299 95 70.
Objetivo
Dar a conocer al usuario o visitante los lineamientos, alcances, responsables, derechos, obligaciones y procedimientos internos, dada su autorización para el uso responsable y tratamiento de datos personales el cual se lleva a cabo bajo el cumplimiento del mandato legal.
Alcance
Esta política está alineada según lo establecido en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013 "por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012".
Esta política es aplicable a todo dato personal e información que recolecte, almacene, procese, actualice, comparta, transfiera y suprima, en las base de datos de la página web de Syllable IT.
Esta Política de Privacidad es de obligatorio cumplimiento para Syllable IT, sus colaboradores y los terceros con los que tenga acuerdos comerciales.
Definiciones
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Principios aplicados por Syllable IT para el tratamiento de datos
Legalidad: El tratamiento de los datos personales se rige bajo los parámetros establecidos por las leyes y autoridades competentes.
Finalidad: Syllable IT tratará los datos personales única y exclusivamente para los fines propios del negocio indicados en la presente política de privacidad.
Libertad: Syllable IT realiza el tratamiento de los datos personales sólo bajo el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización.
Veracidad o calidad: La información tratada por Syllable IT debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Transparencia: El Titular puede solicitar en cualquier momento a Syllable IT y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos personales.
Acceso y circulación restringida: Syllable IT sólo permitirá el acceso a la información a las personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la presente política.
Seguridad: Syllable IT implementará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Confidencialidad: Syllable IT se obliga a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas y legales.
Derechos de los titulares de los datos personales
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Syllable IT o frente a los encargados del tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a Syllable IT para el tratamiento de datos.
Ser informado por parte de Syllable IT o por parte del encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones o tratamiento de datos no autorizados.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Autorización tratamiento de datos personales
El usuario o visitante titular de los datos personales concede a Syllable IT su autorización para adelantar el respectivo tratamiento de datos personales regido por la presente Política de Privacidad y según lo estipulado en la legislación Colombiana.
El usuario o visitante autoriza a Syllable IT a que recolecte, almacene, procese, actualice, comparta, transfiera y suprima sus datos personales con terceros con los que Syllable IT tenga acuerdos comerciales.
El usuario o visitante autoriza a Syllable IT y a terceros con los que Syllable IT tiene acuerdos comerciales para que lo contacten a través de los medios que el usuario o visitante haya registrado al momento de acceder a la plataforma para asesorarlo u orientarlo sobre la cotización de algún producto o servicio, realizar seguimiento y acompañamiento sobre la contratación de un servicio, entrevistarlo para aplicar su curriculum a las vacantes disponibles, encuestarlo sobre la satisfacción de la atención brindada u otro fin propio del negocio.
El usuario o visitante titular de los datos personales autoriza a Syllable IT a ceder o transferir sus datos a terceros dada la compra, venta o adquisición de una parte o la totalidad de la empresa responsable del tratamiento de sus datos por un tercero.
Tipo de información que tratamos y cómo lo hacemos
Los datos personales que pueden ser objeto de la presente autorización por parte del usuario o visitante son el nombre, tipo de identificación, número de identificación, número de teléfono, e-mail, dirección de domicilio u otros que dada la necesidad del negocio y para la correcta prestación del servicio se le soliciten al cliente y/o candidato al momento de diligenciar un formulario o encuesta.
Podemos obtener sus datos personales cuando se registra en nuestra plataforma para solicitar una cotización, ofrecer sus servicios como proveedor o postularse a las vacantes laborales disponibles.
Seguridad de los datos
Syllable IT, consciente del compromiso y responsabilidad que conlleva el tratamiento de sus datos personales, se esfuerza dentro de lo humanamente posible por implementar las medidas de seguridad técnicas, tecnológicas y operativas de vanguardia para evitar el acceso y uso no autorizado y procurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Almacenamiento de los datos
Almacenaremos sus datos hasta que consideremos importante hacerlo para prestarle y ofrecerle un mejor servicio, hasta cuando nuestros fines comerciales o estadísticos así lo consideren o hasta que una autoridad así lo determine.
Transmisión y transferencia de datos a otros países
Cuando contratamos proveedores de servicios analíticos, de procesamiento o almacenamiento de datos de otros países, procuramos asegurar que los proveedores responsables del tratamiento implementen las medidas técnicas, tecnológicas y operativas necesarias para conservar la integridad y confidencialidad de la información.
Modificaciones a la presente política
Nos reservamos el derecho a realizar cambios o modificaciones en su totalidad o de manera parcial a la presente Política de privacidad y tratamiento de datos personales. Si los cambios son significativos en cuanto a la finalidad del almacenamiento o tratamiento de los datos personales, Syllable IT hará su mejor esfuerzo por notificar al usuario de dichos cambios y publicará inmediatamente la nueva política para su conocimiento.

3. Términos y condiciones servicio de desarrollo web

Condiciones comerciales
1. Vigencia tarifas
  1. Syllable IT se reserva el derecho de actualizar, modificar y ajustar las tarifas de sus servicios según las variaciones y tendencias del mercado.
  2. Las tarifas publicadas y vigentes al inicio de la negociación entre el cliente y Syllable IT, tendrán una validez de hasta 15 días hábiles.
  3. Si luego de transcurridos los 15 días hábiles el cliente y Syllable IT no han llegado a un acuerdo comercial o no han firmado un contrato de prestación de servicio, el cliente reconoce y acepta que las tarifas pueden variar.
2. Costo proyecto
  1. El costo de ejecución del proyecto, corresponde a la tarifa publicada y vigente del plan seleccionado por el cliente al inicio de la negociación entre el cliente y Syllable IT.
  2. Si el cliente requiere o solicita ajustes, modificaciones o servicios adicionales a los especificados dentro de cada plan, estos valores serán cotizados y facturados por Syllable IT, previa autorización formal dada por el cliente o por un representante autorizado.
  3. Las funcionalidades personalizadas, integraciones o desarrollos a medida solo están disponibles en los planes Business y Enterprise. Si el cliente requiere este servicio, será cotizado y facturado por Syllable IT, previa autorización formal dada por el cliente o por un representante autorizado.
  4. La tarifa de cada plan no será acumulable o válida para atender un proyecto diferente al pactado inicialmente.
3. Impuestos vigentes
  1. El valor del servicio está sujeto a la aplicación de los impuestos y retenciones vigentes en la legislación tributaria colombiana.
  2. Los servicios de alojamiento web (hosting), diseño y desarrollo de sitios web y computación en la nube (cloud computing) se encuentran excluidos del IVA. Según el numeral 21 del artículo 4761 del estatuto tributario.
  3. El diseño de páginas web y consultoría en programas de informática, están sometidos a retención en la fuente a la tarifa del tres punto cinco por ciento (3.5%) del respectivo pago o abono en cuenta. DECRETO 2499 DEL 06 DE DICIEMBRE DE 2012.
4. Modalidad de pago
  1. El cliente debe pagar de manera anticipada el 50% del valor del servicio para iniciar el proyecto. El 50% restante debe ser cancelado por el cliente al momento de recibir a satisfacción el sitio web funcional y operativo.
  2. Syllable IT no hará entregas parciales del proyecto sin que el pago acordado haya sido efectuado por el cliente.
5. Condiciones de pago
  1. Syllable IT emitirá una factura electrónica a nombre del cliente con término de pago CONTADO.
  2. La factura tendrá un término de vencimiento de 5 días hábiles a partir de su emisión.
  3. El CLIENTE realizará el pago al PROVEEDOR mediante transferencia bancaria a la cuenta que el PROVEEDOR indique, de acuerdo con la certificación proporcionada por la entidad financiera correspondiente.
  4. Cualquier cantidad no pagada por el CLIENTE a su vencimiento, más quince (15) días calendarios, devengará intereses por mora a una tasa de uno y medio por ciento (1.5%) por mes o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor.
  5. Si el CLIENTE no realiza cualquier pago adeudado dentro de los quince (15) días calendarios posteriores a la fecha de vencimiento, el PROVEEDOR podrá deshabilitar el acceso a los servicios contratados por el CLIENTE, revocar los derechos otorgados en este documento y dejar de proporcionar cualquier soporte.
  6. El PROVEEDOR no podrá aceptar la solicitud de retracto de la orden de compra del hosting y dominio a no ser que dicha solicitud de retracto sea admisible por las políticas de retracto del proveedor hosting y de servicios de nombres de dominios.
  7. El PROVEEDOR no podrá aceptar la solicitud de reembolso del dinero cancelado por el cliente por concepto de pago de las hosting y dominio a no ser que dicha solicitud de reembolso sea admisible por las políticas de reembolso del proveedor de hosting y de servicios de nombres de dominios.
  8. El PROVEEDOR no podrá aceptar la solicitud de devolución del dinero cancelado por el cliente por concepto de pago de hosting y dominio a no ser que dicha solicitud de devolución sea admisible por las políticas de devolución del proveedor de hosting y de servicios de nombres de dominios. Si el nombre de dominio escogido por el cliente no corresponde al detallado en el Contrato u orden de compra, el cliente deberá informar por escrito al PROVEEDOR a más tardar dentro de las 24 horas siguientes de la entrega.
6. Limitación de Responsabilidad
  1. Se entiende y se acuerda que El PROVEEDOR no tendrá ninguna responsabilidad ante el CLIENTE o cualquier otra parte por cualquier pérdida o daño (ya sea directo, indirecto o consecuente) que pueda surgir de la prestación de los servicios, siempre que dichos servicios se presten estrictamente de acuerdo con los términos de este Contrato y siguiendo las instrucciones del CLIENTE.
  2. No nos hacemos responsables por pérdidas de datos provocadas por el mal uso del sitio por parte del cliente o un usuario autorizado por el mismo.
  3. No nos hacemos responsables por fallas ocasionadas por terceros (proveedores de hosting, dominios, themes, plantillas, plugins, etc) y componentes o módulos no desarrollados por nosotros.
  4. No nos hacemos responsables por problemas derivados de modificaciones hechas al código o configuración del sitio por terceros ajenos a Syllable IT.
7. Garantía
  1. El CLIENTE reconoce que el PROVEEDOR es una empresa de desarrollo de software, quien actúa como intermediario entre el CLIENTE y los proveedores de servicios esenciales para el funcionamiento de un sitio web, como lo son Hosting, Dominios y de otros servicios, el cual únicamente suministra el desarrollo de sitios web que usan servicios brindados por terceros, denominados Licenciantes. Tales licencias son implementadas por el PROVEEDOR con la garantía limitada que otorga el Licenciante. Los periodos de garantía varían de acuerdo al Licenciante y al producto. Todos los derechos y acciones de un cliente con respecto a un pedido, la compra, la posesión y el uso de los productos y servicios y todo el mantenimiento, actualización, garantía, responsabilidad, y cualquier otra obligación relacionada con los productos y servicios, si las hubiere, se regirán por las políticas y procedimientos definidos por el licenciante. Estas políticas y procedimientos aplicables del Licenciante son referenciadas generalmente en el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA por sus siglas en inglés), derechos de uso de los productos (PUR) o similar. El cliente reconoce que deberá celebrar tal EULA/PUR o acuerdo de usuario final similar con el Licenciante para la activación del licenciamiento.
8. Alcance del servicio
  1. El servicio ofrecido en cada plan, será prestado por proyecto y cada proyecto hace referencia a un dominio o dirección web.
  2. Las actividades y alcance del proyecto a desarrollar son las publicadas y enumeradas en la descripción de cada plan.
  3. Syllable IT asesorará al cliente en la elección del plan según la información suministrada por el cliente.
  4. Previo al inicio del proyecto, el cliente deberá seleccionar un plan acorde a su necesidad y capacidad económica. Este plan será el ejecutado por Syllable IT para dar cumplimiento a la ejecución del proyecto.
  5. Los ítems, número de páginas incluidas, horas de capacitación y actualización de seguridad no son acumulables.
  6. Las horas de capacitación del plan Basic son en total 2 horas. No se suma la hora incluida en el plan Starter.
  7. El plan Professional incluye hasta 10 páginas web. No se suman las 5 páginas ofrecidas en el plan Basic.
  8. La frecuencia de la actualización de seguridad es la definida en cada plan. No se suma la del plan anterior.
9. Tiempos de entrega
  1. La estimación de la duración del proyecto y plazos de entrega se basa en la información suministrada por el cliente en la reunión técnica sostenida entre el cliente y el representante de Syllable IT.
  2. El tiempo estimado de entrega varía según el plan contratado y los requerimientos definidos por el cliente.
  3. Se tienen estimados los siguientes tiempos de entrega según experiencia de proyectos previos:
    1. Starter: hasta 7 días hábiles
    2. Basic: hasta 10 días hábiles
    3. Professional: hasta 15 días hábiles
    4. Business y Enterprise: sujeto a cronograma acordado con el cliente.
  4. Los tiempos de entrega estimados e indicados anteriormente no representan con exactitud el plazo que tiene Syllable IT de entregar el proyecto terminado al cliente.
  5. Syllable IT contará, de ser necesario, por situaciones técnicas o de cualquier otra naturaleza con hasta el doble del tiempo de entrega estimado en cada plan para hacer entrega al cliente del proyecto terminado.
  6. Syllable IT deberá notificar por escrito al cliente, antes del vencimiento del primer plazo acordado, de dicha situación, e informar la nueva fecha estimada de entrega.
  7. El plazo de entrega comienza a contar una vez recibido todo el contenido e información necesaria para la ejecución del proyecto, así como haber recibido el pago inicial acordado, por parte del cliente.
10. Terminación contrato
  1. Este contrato terminará por las causales que determina la ley para los contratos de prestación de servicios y en especial por las siguientes:
    1. Por el mutuo acuerdo entre las partes.
    2. Por el incumplimiento de una de las partes de las responsabilidades nacidas en virtud de este contrato, lo que facultará a la otra para darlo por terminado, la parte cumplida podrá dar por terminado este contrato sin perjuicio de las acciones legales pertinentes, y de lo establecido en las cláusulas siguientes.
    3. Por la apertura del proceso de liquidación obligatoria de cualquiera de las partes, o de cualquier proceso semejante, distinto del concordato; acuerdo de reestructuración o reorganización empresarial, lo que dará derecho a la otra parte para dar por terminado el contrato de manera automática.
    4. La disolución de cualquiera de las entidades que son partes, lo que dará derecho a la otra parte para dar por terminado el Contrato.
  2. En caso de cancelación por parte del cliente:
    1. Si el cliente solicita la terminación del contrato de manera anticipada sin una justa causa de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato el cliente deberá pagar una penalidad correspondiente al 30% del valor restante del contrato.
    2. Si el desarrollo ha iniciado, el anticipo no será reembolsado.
    3. Si no se ha iniciado el proyecto, Syllable IT podrá hacer devolución parcial del anticipo (descontando un 30% de gastos administrativos).
    4. En caso de cancelación por incumplimiento del cliente (falta de entrega de contenido, inactividad por más de 30 días), el proyecto se pondrá en pausa y podrá requerir recargos para reactivación.
11. Autonomía
  1. Syllable IT se reserva el derecho, a su sola discreción, de comercializar, vender, rechazar y proporcionar los servicios en el territorio y a los clientes a su discreción.
  2. Syllable IT se reserva el derecho, de establecer o cambiar sus precios, listas de precios, tasas de descuento, tarifas de los planes, términos y condiciones de venta, términos de servicio, garantías, métodos de pago y cualquier otro asunto relacionado con la venta de los planes y servicios, sin previo aviso mínimo, obligación o responsabilidad alguna hacia el CLIENTE.
Condiciones del servicio
1. Inicio del proyecto
  1. Para dar inicio al proyecto se deben cumplir las siguientes dos condiciones:
    1. A partir del momento en que el líder del proyecto designado por el cliente por medio de comunicación escrita o vía correo electrónico, expresa autorización para iniciar y devuelva firmado este documento.
    2. Luego de que Syllable IT reciba por parte del cliente el pago correspondiente al cincuenta por ciento (50%) del valor total del proyecto.
2. Fin del proyecto
  1. En el momento en el que el cliente apruebe los “Entregables” a Syllable IT y recibe a conformidad la página operativa en su respectivo hosting y dominio.
3. Entregables
  1. La página web estará funcionando en el dominio y hosting suministrado por el cliente o por Syllable IT.
  2. Datos de acceso a la plataforma de administración del Sitio Web (usuarios y contraseñas).
  3. Un archivo comprimido que contiene todos los archivos disponibles del sitio web al momento de finalización del trabajo (backup del sitio).
4. Tareas, actividades, servicios o funcionalidades no incluidas
  1. Generación y administración de los contenidos del sitio.
  2. Toma de fotografías. Este servicio se presta de manera adicional y está sujeto a un costo por hora.
  3. Campañas SEO, SEM, estrategias de Marketing y gestión de redes sociales. Este servicio se presta de manera adicional y está sujeto a un costo por hora.
  4. Soporte de IE 10 y versiones anteriores.
  5. Soporte para versiones desactualizadas de los navegadores web.
  6. Funcionalidad u opción de almacenar la información bancaria de los medios de pago usados por el cliente.
  7. Disponer de la opción de manejar combos (armar combos de unidades individuales del inventario.
  8. Servicios de análisis de datos (Data analytics). Este servicio se presta de manera adicional y está sujeto a un costo por hora.
  9. Disponer de la funcionalidad de aplicar códigos de descuentos sobre el precio estándar de venta.
  10. Cualquier otra tarea no incluida en este listado o no mencionada anteriormente en la oferta comercial.
5. Responsabilidades de Syllable IT
  1. Garantizar la disponibilidad de personal técnico calificado con las habilidades, capacidades y experiencia requerida para la implementación y ejecución del servicio objeto del presente Contrato.
  2. Garantizar la disponibilidad de personal técnico para prestar el servicio objeto del presente Contrato en modalidad de soporte remoto, acorde a la zona horaria de el CLIENTE, en este caso, la zona horaria UTC -5.
  3. Garantizar la disponibilidad de personal técnico para prestar el servicio objeto del presente Contrato durante los días hábiles, de lunes a viernes, en la franja horaria de 08:00 a.m. a 12:00 pm y de 02:00 pm a 06:00 p.m.
  4. Entregar el sitio web en el hosting y dominio, así como la cuenta de administrador operativa y en funcionamiento.
  5. Capacitar a la persona responsable de la administración de la cuenta sobre su uso, configuración y funcionamiento.
  6. Dar cumplimiento a la prestación del servicio según lo descrito en esta propuesta.
  7. Atender de manera oportuna las solicitudes reportadas por el CLIENTE.
  8. Cumplir con el cronograma de entrega definido en la presente propuesta.
  9. Comunicar los avances del proyecto según la etapa alcanzada.
  10. Garantizar la privacidad y confidencialidad de la información sensible brindada por el cliente para el desarrollo del proyecto.
  11. Al vencimiento o terminación de este contrato, Syllable IT devolverá al cliente cualquier propiedad, documentación, registros o información confidencial que sea propiedad del cliente.
  12. Realizar todas las acciones tendientes a garantizar la estabilidad del sitio web.
  13. Trabajar coordinadamente con el cliente, en el desarrollo de los servicios objeto del presente contrato.
  14. Someter a aprobación del cliente los contenidos, características y funcionalidades de los bienes objeto de este contrato, y tener en cuenta los requerimientos que le presente el cliente para el diseño y funcionalidad de los mismos.
  15. Emitir oportunamente y dentro de los términos legales establecidos en el territorio colombiano, la factura correspondiente al servicio objeto de este Contrato.
  16. Obrar de buena fe en la ejecución de este contrato.
6. Responsabilidades del cliente
  1. Leer y aceptar los Términos y condiciones del servicio y la Política de privacidad publicados por el proveedor y los licenciantes en su sitio web.
  2. Acoger las disposiciones establecidas en estas Políticas y condiciones.
  3. Comunicar en detalle y de manera precisa y explícita las necesidades del servicio.
  4. Suministrar con diligencia toda la información, colaboración e insumos necesarios, requeridos por el PROVEEDOR para la correcta implementación del servicio contratado.
  5. Suministrar con diligencia un archivo PDF con toda la información necesaria para el adecuado desarrollo de esta labor (fotografías de productos, logo, contenidos, textos, descripción, fichas técnicas, precios, información de la empresa, políticas de privacidad, términos y condiciones, preguntas frecuentes, misión, visión, valores, manual de marca, etc).
  6. Designar el personal necesario para apoyar y acompañar las diferentes etapas del proyecto.
  7. Designar a una persona a la cual se le enviará los entregables indicados y quien manifestara que la labor ha sido completada.
  8. Trabajar coordinadamente con Syllable IT en el desarrollo de las actividades planeadas.
  9. Aprobar los documentos y entrega de servicios y productos a cargo de Syllable IT siempre que los mismos se ajusten a los términos y condiciones acordados en la oferta y sus anexos, durante los tiempos estipulados para cumplir con el cronograma.
  10. Capacitar a la persona responsable de la administración de la cuenta sobre su uso, configuración y funcionamiento.
  11. Poner en práctica los procesos y procedimientos definidos e indicados en la capacitación, para garantizar el correcto uso del usuario administrador del sitio web.
  12. Promover al interior de su empresa el autoaprendizaje del uso y manejo del sitio web.
  13. Hacer entrega al PROVEEDOR de las normas de seguridad, gestión y administración.
  14. No solicitar ni exigir al PROVEEDOR enviar soporte técnico o soporte especializado a sus instalaciones.
  15. Notificar inmediatamente al PROVEEDOR de cualquier sospecha de violación o intensión de violación de los términos y condiciones de este Contrato por parte de algún funcionario y/o usuario.
  16. Colaborar con el PROVEEDOR en el caso de requerir ejecutar o adelantar cualquier investigación por sospecha de violación o intensión de violación de los términos y condiciones de este Contrato por parte de algún funcionario y/o usuario.
  17. Trabajar coordinadamente con el PROVEEDOR, en el desarrollo de los servicios objeto del presente Contrato.
  18. Tramitar y pagar a favor del PROVEEDOR el valor del Contrato en los términos y condiciones previstos en el mismo y en sus anexos.
  19. Obrar de buena fe en la ejecución de este contrato.
Condiciones técnicas
1. Desarrollo Web
  1. El sitio web será compatible con las últimas versiones de los navegadores más populares.
  2. El Frontend visual del sitio será compatible con dispositivos móviles y de escritorio.
  3. El Backend del sitio estará hecho con un CMS/Framework que permita exponer servicios a consumo de datos mediante REST.
  4. Syllable IT se reserva el derecho de desarrollar el sitio web bajo la tecnología, el CMS y lenguajes de programación de su preferencia.
2. Diseño web
  1. Syllable IT podrá adquirir, emplear e implementar las plantillas o themes necesarios para dar respuesta a las necesidades propias del diseño del sitio web.
  2. Syllable IT hará su mayor esfuerzo por proveer un sitio web responsive, adaptado a dispositivos móviles y de escritorio.
  3. Syllable IT es el responsable de implementar los diseños del sitio aprobados por el cliente.
  4. El cliente es el responsable de la aprobación de los diseños presentados por Syllable IT.
3. Alojamiento
  1. Syllable IT brindará dentro de los planes Starter, Basic y Professional los servicios de Hosting y dominio.
  2. Syllable IT suministrará los requerimientos para el servidor y dará acompañamiento en su adquisición, para los casos en que el cliente desee contratar este servicio por su cuenta.
  3. El cliente atenderá las recomendaciones de Syllable IT acerca de los servidores que debe disponer para el alojamiento del sitio web.
  4. El sitio web estará alojado en los servidores que el cliente haya adquirido y su mantenimiento estará a cargo del cliente.
  5. El cliente debe suministrar acceso e información suficiente del servidor donde estará el sitio publicado antes de empezar el proyecto.
  6. Se requiere acceso al servidor de producción desde el momento mismo de inicio del desarrollo.
4. Contenidos
  1. La generación del contenido inicial estará a cargo de Syllable IT.
  2. La subida inicial de contenidos corporativos estará a cargo de Syllable IT, el cliente debe suministrar el 100% de estos contenidos para iniciar labores.
  3. Una vez entregado el sitio la subida de nuevos contenidos deberá ser realizada por el cliente y/o sus generadores de contenido.
5. Servicio de soporte y tiempo de respuesta
  1. El PROVEEDOR brindará servicio de soporte técnico al CLIENTE durante la vigencia del Contrato. Con ocasión de la prestación del servicio de soporte el PROVEEDOR se obliga a:
    1. Apoyar al CLIENTE en la resolución de problemas del sitio web que impidan su funcionamiento de acuerdo al uso planeado.
    2. Responder a las preguntas del CLIENTE en cuanto al uso del CMS del sitio web.
  2. El PROVEEDOR responderá a las solicitudes de soporte en función de la gravedad del incidente reportado, de acuerdo con las siguientes categorías:
    1. Incidente Crítico (Categoría 1): Problemas que impiden el uso del sistema o de las licencias adquiridas en su totalidad.
      1. Tiempo de Respuesta: 1 hora desde la notificación.
      2. Tiempo de Resolución: 4 horas desde la notificación.
    2. Incidente Grave (Categoría 2): Problemas que limitan considerablemente el uso del software, sin impedir completamente su operación.
      1. Tiempo de Respuesta: 2 horas desde la notificación.
      2. Tiempo de Resolución: 8 horas desde la notificación.
    3. Incidente Moderado (Categoría 3): Solicitudes relacionadas con configuraciones o problemas menores que no impactan significativamente el uso del software.
      1. Tiempo de Respuesta: 4 horas desde la notificación.
      2. Tiempo de Resolución: 24 horas desde la notificación.
    4. Consultas Generales o Incidente Menor (Categoría 4): Consultas sobre el uso del software o soporte que no afecten la operatividad del sistema.
      1. Tiempo de Respuesta: 8 horas desde la notificación.
      2. Tiempo de Resolución: 48 horas desde la notificación.
  3. Los requerimientos de servicio de soporte técnico serán comunicados al PROVEEDOR mediante mensajes de correo electrónico enviados a la dirección electrónica [email protected]. El PROVEEDOR podrá utilizar cualquier solución o software de servicio al cliente para administrar y atender los requerimientos de soporte técnico y dará respuesta a los requerimientos del CLIENTE mediante mensajes de correo electrónico enviados a dirección electrónica mediante la que se remitió el requerimiento de soporte técnico. Con todo, cuando El PROVEEDOR lo estime conveniente, el servicio de soporte técnico podrá ser prestado telefónicamente o a través de videoconferencia.
  4. El PROVEEDOR podrá llevar a cabo las capacitaciones previstas en este Contrato mediante videoconferencias u otras soluciones audiovisuales.
6. Soporte y Actualizaciones de seguridad preventivas
  1. Cada plan incluye un nivel de soporte y mantenimiento específico:
    1. Starter y Basic: actualización de seguridad mensual.
    2. Professional: actualización de seguridad quincenal.
    3. Business: soporte técnico mensual + actualización de seguridad semanal.
    4. Enterprise: soporte con SLA y mantenimiento continuo.
  2. El cliente podrá contratar el servicio de soporte, actualización y mantenimiento preferencial por un cargo fijo mensual.
7. Servicios de Terceros
  1. Los servicios de terceros no están contemplados en el valor del servicio. Los servicios externos son los siguientes sin limitarse a estos:
    1. Costo hosting y dominio en los planes Business y Enterprise.
    2. Costo plugins.
    3. Aplicativo de chat en vivo.
    4. Certificados de seguridad SSL.
    5. Auditorías externas en seguridad.
    6. Costo pasarela de pagos (PSE, Wompy, ePayco, etc).
    7. Fotógrafo profesional y otros servicios de generación de contenidos multimedia.
Confidencialidad
1. Toda información técnica, financiera, know-how, comercial, de negocios, de mercadeo, estratégica, de procesos, bases de datos, listas de clientes, inversionistas, empleados, algoritmos, programas, investigaciones, derechos de autor, patentes, modelos, invenciones, estudios, informes y cualquier otra relacionada con las operaciones de negocios pasados, presentes y futuros de LAS PARTES O SUS CLIENTES, que sea suministrada a través de cualquier medio (oral, escrito, visual, en medio magnético u otros que intercambien LAS PARTES en desarrollo del presente Contrato es de carácter reservado. LAS PARTES se comprometen a guardar la más estricta reserva sobre la información del otro a que tenga acceso en razón del presente Contrato y a no divulgar a terceros o a usar para propósitos distintos del cumplimiento del objeto de este Contrato, toda o cualquier parte de la información a que tenga acceso, o que haya sido recibida o averiguada por una de LAS PARTES directa o indirectamente u originada de otra manera y adquirida por una de LAS PARTES, en conexión con o como resultado de la realización de servicios objeto de este Contrato. Así como toda la información confidencial, fórmulas, procesos, herramientas, diseños, aplicaciones, desarrollos, invenciones, productos, subproductos, componentes, materiales, y todos los demás activos tangibles e intangibles con valor comercial, aún programas de “hardware” o de “software” que, directa y / o indirectamente sea suministrado en virtud o con relación al objeto y ejecución del presente Contrato. Esta obligación sobrevivirá indefinidamente después de la terminación de este Contrato. LAS PARTES acuerdan adherirse a los términos y condiciones del acuerdo mutuo de confidencialidad con una fecha de vigencia desde el inicio de la prestación del servicio.
Propiedad intelectual
1. Los derechos de propiedad intelectual e industrial que se generen en virtud del presente contrato, le pertenecen al cliente. Syllable IT no tendrá las facultades ni podrá realizar actividad alguna de uso, reproducción, comercialización, comunicación pública o transformación sobre el resultado de sus servicios, ni tendrá derecho a ejercer cualquier otro derecho, sin la previa autorización expresa del cliente.
Material publicitario
1. Por la presente, el CLIENTE autoriza al PROVEEDOR a utilizar el nombre y el logotipo del CLIENTE en los materiales de marketing del PROVEEDOR (Nuestros Clientes / Casos de Éxito), siempre que dicho uso sea aprobado por escrito por el CLIENTE antes de su exhibición pública. El PROVEEDOR incluirá un aviso de atribución de marca comercial que notifique la propiedad del CLIENTE de sus marcas comerciales en los materiales de marketing en los que aparecen el nombre y el logotipo del CLIENTE.
2. El CLIENTE puede cancelar este permiso en su totalidad o en parte dando un aviso de cancelación por escrito al PROVEEDOR. Al recibir dicha notificación de cancelación, el PROVEEDOR eliminará rápidamente el texto publicado de su sitio web y de cualquier otra publicación y se abstendrá de utilizarlo en cualquier publicación futura.
Modificaciones
1. Nos reservamos el derecho a realizar cambios o modificaciones en su totalidad o de manera parcial a los siguientes Términos y condiciones del servicio de desarrollo web. Si los cambios son significativos en cuanto a la finalidad del almacenamiento o tratamiento de los datos personales, Syllable IT hará su mejor esfuerzo por notificar al usuario de dichos cambios y publicará inmediatamente la nueva política para su conocimiento.
Responsable
1. Syllable IT S.A.S, NIT 901516876-9, con domicilio principal en la Cr 6 # 43 Norte - 50, Armenia, Quindío, Colombia, E-Mail: [email protected] Websites: https://syllableit.com, teléfono 316 299 95 70.

4. Políticas uso de cookies

1. Introducción

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2. ¿Qué son las cookies?

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