ABS RED Assist

RedAssist es una compañía colombiana, con sede en Bogotá, dedicada a la venta directa de seguros de asistencia.

Tiene más de 21 años de experiencia en seguros para el hogar, seguros de asistencia escolar, asistencia jurídica, seguro para mascotas, asistencia express y seguros de asistencia para micro negocios.

Para llevar a cabo sus procesos de venta esta compañía usa una plataforma que está desarrollada en Drupal, una de las tecnologías en las que más experiencia tiene nuestro equipo de trabajo.

Actualizar, mejorar y fortalecer esta plataforma para apoyar con tecnología el proceso de ventas, la verificación de identidad y la obtención de datos a través de informes que permitieran tomar decisiones más asertivas era el principal reto.

RedAssist necesitaba de un nuevo proveedor de desarrollo tecnológico que dominara Drupal en su más reciente versión y nosotros teníamos los recursos humanos y técnicos, para conformar el equipo con las habilidades, experiencia y conocimientos necesarios para ejecutar con éxito este proyecto.

Bajo este panorama comenzó nuestra alianza tecnológica.

Cinco problemas de la aplicación web que afectaron las ventas

Para comprender bien cuáles eran las mejoras que requería la plataforma debíamos identificar los problemas que estaban dificultando al equipo comercial el cierre de ventas.

Tras varias reuniones identificamos cinco problemas principales:  

1. La aplicación web era difícil de usar para los vendedores.
2. No tenían el recurso tecnológico que permitiera adjuntar la documentación necesaria para vender los seguros de asistencia al hogar. 
3. No existía un mecanismo de validación de identidad que comprobara la legitimidad de las solicitudes realizadas.
4. El proceso de contratación era lento por no contar con sistemas digitales de generación de documentos y firma digital.
5. La calidad de los informes arrojados era baja y no ayudaba en la toma de decisiones.

La aplicación web que tenían hasta ese momento no estaba respaldando los objetivos comerciales de la compañía, por el contrario, estaba dificultando el proceso de ventas.

Nuestra propuesta de mejora para la plataforma web

Identificar de primera mano los puntos de dolor fue clave para diseñar una solución que pudiera aportar mayor seguridad, funcionamiento y agilidad en los procesos.

• En primer lugar, se propuso actualizar el núcleo de Drupal para trabajar con la versión más reciente, que para ese momento era Drupal 9, y lograr una arquitectura de software más robusta. 

Las funcionalidades más importantes serían divididas en módulos para facilitar la creación de nuevas funcionalidades y mantenimiento del código. 

• Nuestra propuesta para solucionar los problemas de verificación fue conectar al proceso mecanismos de validación de identidad y validación de solicitud a través de mensaje de texto (SMS).
• Para ayudar a reducir la sobrecarga de trabajo se mejoró el sistema de reportes y se integró con Google Drive. Así el equipo comercial tendría reportes en línea y en tiempo real.
• Con el objetivo de agilizar el cierre de ventas, se creó un bot de Telegram que permite recibir solicitudes de servicio. Esto es especialmente útil para fortalecer las ventas en campo.

Todas estas mejoras fueron planteadas como solución definitiva a los problemas que presentaba la aplicación. Desarrollar e implementar cada una ellas mejoró notablemente el desempeño del equipo comercial y el equipo legal de la compañía.

Cuatro desarrolladores con habilidades en Drupal dedicados a este proyecto

Con el aval del cliente comenzamos a realizar las mejoras de desarrollo a la plataforma web.

Las primeras actividades fueron desarrolladas por Diego, desarrollador full-stack senior con más de 8 años de experiencia en Drupal, quien se dedicó a establecer las mejoras generales y de arquitectura de software que solucionarían los principales problemas de la plataforma.

Diego también distribuyó la funcionalidades en módulos separados para trazar la línea de trabajo que iban a seguir los otros 3 desarrolladores que se unirían al equipo (dos desarrolladores back-end junior y un desarrollador full stack middle, todos con conocimientos en Drupal).

Una vez definido el camino a recorrer se ejecutaron las siguientes actividades: 

✔ Actualización del núcleo de Drupal y las librerías del proyecto.

✔ División del código y las funcionalidades en módulos.

✔ Agregar al flujo de venta:

• Función de adjuntar documentos requeridos de soporte a la venta como la factura de servicios públicos, copia del documento de identidad y fotografía del solicitante.
• Validación de autenticidad de la solicitud del servicio vía SMS.
• Firmado electrónico.

✔ Generación de documentos en PDF.

✔ Fortalecimiento de los informes de venta e integración con Google Drive para exportar los informes a esta plataforma y obtener datos en tiempo real.

✔ Bot de Telegram para recepcionar nuevas solicitudes de servicio.

Para llevar un registro minucioso y transparente de las diferentes actividades usamos un gestor de tareas al que tenían acceso el equipo de desarrolladores, el project manager de RedAssist y funcionarios claves del equipo de ventas. 

Al mejorar la plataforma crecieron las ventas

De manera progresiva, y en un periodo de ocho meses a un año y medio, dimos solución a los principales problemas o limitaciones que presentaba la aplicación web y que mencionamos algunos párrafos atrás.

Esto desencadenó un incremento de indicadores útiles para el equipo comercial, quienes, después de las mejoras que realizamos, pudieron desempeñar con mayor confianza su labor diaria. 

El volumen y densidad de ventas aumentó considerablemente y la aplicación web pasó a ser el principal medio de ventas entre asesor comercial-cliente.

Ahora, el equipo de ventas tiene a su disposición una aplicación web funcional, fácil de usar y con firma electrónica con la que pueden agilizar el cierre de ventas.

Además, los mecanismos de validación de identidad que implementamos lograron disminuir los fraudes realizados y se redujo el número de reclamaciones por servicios no solicitados.

El equipo legal comenzó a recibir un mayor número de soportes necesarios para dar validez a los contratos, lo que ayudó a cumplir a cabalidad con los requerimientos de ley para la venta de seguros en el territorio nacional.

Es importante puntualizar que el talento TI colombiano involucrado en este proyecto de fábrica de software contaba con:

• Habilidades, conocimientos y experiencia en tecnología Drupal.
• Equipamiento tecnológico para desarrollar sin contratiempos las actividades propuestas. 
• Mobiliario adecuado para garantizar bienestar durante la jornada de trabajo. 

El equipo de gestión de proyectos de Syllable IT se aseguró del cumplimiento de estos tres aspectos para poder entregar al cliente resultados excepcionales y a los desarrolladores las condiciones adecuadas para ejercer su labor.

Estos resultados excepcionales se hicieron tangibles con el aumento en la facturación de RedAssist, que consideramos es el mayor valor que pudimos entregar al mejorar el funcionamiento de la aplicación web con tecnología Drupal.